从两家银行的服务中想到的

去了两家银行开卡，一家帮我开通了理财账户，而另外一家则没有。开卡的初衷，其实就是想要购买理财。然而当时正接近下班时间，为了赶时间就火急火燎办理开卡手续，忘了还要进行理财账户开通的风险测评（两家银行的手机app上都不能进行网络测评）。等到要购买理财的时候才想起这事。
理财收益更高的那家银行，忘了进行风险测评，不能购买产品；而另外一家收益较低的，由于大堂人员主动提醒并协助我办理风险测评，最终顺利购买。这引起了我的思考：在同质化竞争严重的红海之中，究竟是产品的竞争力重要，还是服务优势更加重要？
在银行同质化竞争愈来愈激烈的时代背景下，产品与产品之间的差异并不显著。即使产品竞争力不具备优势，但通过良好的服务态度和服务水平，依然能够保证企业在与同行业对手的竞争当中赢得先机。



无论是银行，还是证券和保险行业，当前所面临的形势和发展前景并不明朗。可以预见，未来随着牌照的逐步放开，更多的国内外金融企业将要进入这个行业当中，对已进入这个市场并深耕多年的老牌企业带来冲击。



老企业有市场地位，有人脉资源，具备品牌优势，但如果因此而停滞不前，不积极地迎合这个新的科技时代，不大胆地推陈出新，满足新的客户、新人群的需要，而一味固守原有的发展理念，被动地做出改变，就会被这个时代所淘汰。


$海底捞(06862)$之所以能成为抢占较高市场份额的知名餐饮品牌，靠的不是与同类型火锅企业的质量优势，而是靠服务的差异化竞争优势。而金融行业 就是服务行业的重要组成部分，产品的竞争优势固然重要，但如果能够在服务方面先行一步，就能够在越发同质化的行业当中占得先机。



良好的服务是在细节中体现出来的。每次去招行办理业务，都会有一种新的体会，就是招行的工作人员的服务态度和服务水平仍然在提高。而去别的银行，却难以获得类似的感受。在金融行业当中，我的感受是，银行的工作人员服务态度相对较好，证券和保险相对差一些。大概是因为服务方面的培训，银行组织得更多，细节处更为注重惯和态度的得，因此工作人员的专业水平和服务质量更高些吧。


如何让客户办理业务更加方便，如何通过科技化手段进行产品和服务的推广，从而在同质化竞争当中建立与同行间的差异，是银行以及其他金融企业需要深思的发展问题。


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